Blue Caribe Tours

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Foire aux questions (FAQ)

Vous avez des questions à nous poser ? Contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Certains circuits partent de différents endroits, par exemple Cancun ou Riviera Maya, veuillez sélectionner celui que vous préférez dans la liste des circuits.
Une fois que vous aurez réservé votre circuit, vous serez contacté par notre équipe afin de déterminer ensemble le point de départ idéal pour vous, avec la possibilité de partir directement de votre hôtel/airbnb ou d’un autre lieu de résidence. Vous pouvez également partir de points de rencontre prédéterminés.

Notre principal objectif est d’offrir un service à la hauteur des attentes, en garantissant des normes élevées de sécurité et de qualité. Les fiches des circuits indiquent si le circuit est adapté aux enfants, aux femmes enceintes ou aux personnes à mobilité réduite. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Notre équipe peut compter sur de nombreux guides hautement qualifiés et multilingues. Nous garantissons des visites quotidiennes en italien, anglais, allemand, espagnol et français. Vous pouvez également demander une visite dans une autre langue, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Les visites sont effectuées à des jours précis, selon des itinéraires précis.

Les visites privées sont convenues avec le client et peuvent être personnalisées à 100 %, que ce soit par type d’activité, par durée, par jour, etc.

Dans chaque fiche de visite, il est précisé quelles sont les personnes à qui il est déconseillé de participer à certaines visites. Certaines visites ne peuvent pas être effectuées par des personnes à mobilité réduite ou ayant des difficultés respiratoires, les enfants de moins de 3 ans ou les femmes enceintes ne peuvent pas y participer.

Afin d’assurer la sécurité de tous, nous vous demandons d’être attentifs à ces indications.

Les circuits indiqués comme « journée complète » impliquent un départ tôt le matin et un retour en milieu d’après-midi (l’heure peut varier en fonction du lieu choisi). Les circuits d’une demi-journée ont généralement lieu le matin.

Sur chaque fiche de visite, vous trouverez la liste des éléments essentiels à apporter en fonction de l’expérience choisie. Lors de la réservation, indiquez les noms des participants à la visite, présentez-vous à la visite avec vos documents (ou une copie) et l’e-mail (numérique ou imprimé) avec votre réservation.

Les visites peuvent être payées par carte de crédit, PayPal et virement bancaire.

Les visites privées ne peuvent être payées que par virement bancaire.

Si Blue Caribe détermine qu’il est impossible de réaliser une activité (en raison du mauvais temps ou pour d’autres raisons), l’excursion sera reportée et reprogrammée. Notre équipe s’efforcera de trouver une solution adaptée à chaque client. En cas d’impossibilité de reporter l’excursion, le client sera remboursé.

Si le client ne se présente pas à l’excursion réservée ou choisit de ne pas effectuer certaines expériences, cette dernière ne peut garantir le droit à un remboursement.